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（审计局）2020年10月17日重庆公务员面试真题（第四题）
4、你们小区正在进行垃圾分类的活动，有个居民把垃圾扔在楼下，小区督导员发现后对其进行劝导并与居民发生争执，引起了周围民众的围观，表示督导员是没事找事，你作为该督导员的同事，你将如何进行处理？
【乐恩教育解析】
作为督导员的同事，发生了此类事件，为帮助群众理解我们的工作，做好此次垃圾分类活动的工作，我会进行以下处理：
一、分开正在争执的群众与我们的工作人员并向大家表明自己作为督导员的身份，同时安抚现场群众的情绪，表明大家有什么问题可以向我倾诉。
二、向垃圾处理不妥当的群众询问了解其做法的缘由，是否不清楚垃圾箱设置的位置亦或是设置不合理还是其他原因，导致其为了方便所以乱丢垃圾，如果是由于其不了解，要做好相应的宣传工作；如果是觉得设置不合理，表明自己事后会联系专业人员再次科学规划，把群众的需求解决好。
三、对于围观的群众，趁此次机会向大家了解在垃圾分类活动过程的疑惑、对我们工作开展的建议，并做好录音或者笔记记录，保证大家的问题我们会一一解决，同时说明此次垃圾活动是有奖惩机制的，做好活动的宣传普及工作，欢迎大家加入到此次活动中。
四、对同事进行劝导和安慰，理解他想把工作做好的急切心情，不过也要注意方式方法，并且将自己在于群众沟通过程中的心得经验与同事进行分享，方便他日后工作的开展。
最后，通过此次突发事件的处理，自己也要注意今后与群众的交流方式，并时常与群众相联系，方便日后工作正常进行。
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