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2022年8月6日重庆公务员面试真题及解析（行政执法岗）第四题
第四题：
你作为市监局工作人员，有人举报收到快递后有好评返现卡片，但是好评后却得到的是消费券，要求消费50以上才能使用，你准备怎么办？
【题型】应急应变
【答题思路】
消费环境的改善，质量治理体系的进一步健全，有助于提升自身品牌的形象，更能提高顾客的满意度，促进市场环境的正向发展。作为市建管局的工作人员，了解消费者的需求，解决消费者在消费过程中遇到的问题是我们应尽的职责，对于题干中出现的问题，我将从以下几个方面入手：
第一，通过电话访问举报的消费者，了解他们举报的具体情况，比如碰到过的出现用代金券替代现金返现的商家，一般承诺的返现金额是多少，之前出现这种类似的情况是怎么处理的，是否与商家进行过沟通，以及商家针此类情况是怎样的态度。
第二，我会找到本次被投诉的情况，与他们进行沟通交流，了解他们是否出现在消费者好评后用代金券代替返现的情况，核对情况，如果有一定要及时处理，让商家练习对应的消费者，解释清楚并做好相应的好评返现工作。同时，向他们了解之前出现消费者投诉，作为商家，一般是怎么处理题干类似。并告知他们，他们这一行为是欺骗消费者，不利于品牌形象的推广，而且破坏了市场消费秩序，如果不及时解决，将给予警告或者相应的惩罚，从根源上杜绝这一情况的再次发生。
第三，加强宣传，让更多消费者学会用合适的途径维护自己的合法权利，同时，加强行业监管，定期对商家组织座谈会或交流会，提升其思想意识，让他们了解到，保护消费者的合法权益，让消费者能够放心消费是每一位商家的责任和应尽的义务，杜绝类似情况的再次发生。
最后，通过本次的工作，我将总结归纳经验如何做才能真正维护好消费者的合法权益，提升自己处理类似情况的能力，还消费者一个干净的购物环境。
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