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面试热点：奇葩!打110让民警捡被子
乐恩教育教学部 杨治林
事件还原
1月11日，安徽安庆一鲍姓女子打110报警，说自己要去吃饭，让民警帮她捡被子。因怕被投诉，民警迫于无奈还是帮她捡了。结果该女子还发朋友圈抱怨称民警态度差，应该“为人民服务”。网友的评论很亮：“这不是警察分内的事，是你老公该做的!”
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新年伊始，伴随着“让高铁等20分钟”“捡被子”等奇葩报警的，还有各地在“110宣传日”前后公布的2017年110无效报警情况：长沙的无效报警达到三分之二，东莞无效报警达三成，温州无效报警超过一半，整个浙江省的无效报警达60%，四川省无效报警更高达70%……
我们知道，110是报警急救电话，从公安部门的特性出发，作为一个急救电话，应当是在公共利益、个人财产及人身安全遇到或者可能遭遇危险的时候，相关人员紧急求助或者提供线索所用。按照公安部110接处警工作规则，110报警服务台主要是受理报警、受理求助和受理投诉。受理报警的范围基本上与法律事务有关，而受理求助的范围主要是涉及公民人身和财产安全、公共利益、公共秩序受到现实或者可能的危险需要紧急处置的。
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安徽女子报警让民警捡被子，还抱怨其服务态度差，你怎么看待这个“奇葩报警”?
作答参考
捡被子显然不是民警分内之事，群众报警还对民警的服务态度给差评，显然说明群众对110的职务理解有误，戏称其“奇葩”并不为过。但此事的真正问题在于：明知群众的报警求助不在出警范围，但民警还是出了警，简单批评报警人的“奇葩报警”，显然无助于大量无效报警问题的解决。许多奇葩的无效报警，恰恰就是“惯”出来的。
现在大家过于强调110“服务”的一面，弱化“报警”的一面，让110承担了太多非正常业务范围内的处警，就有可能让部分群众对110的职能产生错误理解。比如，有的地方对110接处警的范围进行了调整，范围中专门增加了一条“人民群众的各种求助”。
泛泛地说“人民群众的各种求助”，就难以区分警务类求助和非警务类求助，请警察帮忙“捡被子”当然也是人民群众的“各种求助”之一，警察没有拒绝的理由，当事人还有对服务进行评价的权利。同时，个别地方接到“群众投诉”后，不按出警范围开展处置，而是按“群众需要”对民警进行处理，也让一线民警头上利剑高悬。无效报警居高不下，因此成为全国所有110的常态。
事实上警务工作中对什么时候可以打110、110处警的范围是什么，都是非常清楚的。各地110如果认真按照《110接处警工作规则》接处警，对无意打无效报警电话的进行公开教育提醒，对故意拨打无效报警电话的人进行及时依法处置，110自然会正常规范运行，哪怕有个别不懂的市民拨错了电话，也只是个别现象而已。
目前超高的无效报警率，已经极大影响了警方的运行效率，浪费了公共资源。因此，需要严格按照法律法规接处警，并依法处置恶意拨打报警电话的人，以有效减少各类“奇葩报警”。
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