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面试技巧：人际关系的处理技巧
乐恩教育教学部 周治平
人际关系是指建立和维持自己与他人、团体的关系。这些关系是有目的的、与工作相关的，包括与他人的沟通，以及组织中的服从、合作、协调、指导、监督活动。人际关系是人之基本社会需求，公务员面试题目中，人际关系也是常考题型，通常人际关系题中会出现不同主体之间关系不协调的情境，如下面这个题：
你年轻有干劲，在单位工作很积极，抢着干活，但同事和领导都疏远你，你该怎么办?此题就出现了“你”与同事、领导出现了关系不协调。那么在面对此类情景应该怎样去处理?
一、与领导之间的关系处理
1、领导一般是对的，如果领导是不对的，是他不了解具体情况
2、领导都是深明大义的，只要了解情况都作出合理安排
3、对领导要尊重，一朝是领导，终身要尊重
4、对领导要汇报，不要说服;要服从不要商议
5、切勿越级
6、切勿主动调节领导矛盾
7、切勿当众指出领导错误，虚心接受领导批评
8、对领导都从自己身上找原因(领导不了解也是自己的错)
二、与同事之间关系的处理
1、同事不一定是对的，但是可以挽救的
2、工作上一定要和同事配合
3、好事不要一人占完，要懂得分享
4、对同事要尊重，多请教、多交流、多交心
5、同事错了要帮助寻找原因，耐心化解，动之以情晓之以理
6、对同事也尽量从自己身上找原因
7、对同事辩证看待，不树敌，工作为重
三、与下属之间的关系处理
1、下属犯错自己必有责任
2、下属犯错原则性较强(处罚严厉)
3、对下属关心、信任、帮助、激励，用其所长
4、要加强下属的教育和管理
四、与亲友之间的关系处理
1、亲友求办事要看是否违背原则，职业道德与法律不能违背
2、工作和亲友冲突了，工作为先，但要体现对亲友的责任
3、制度高于友情，原则高于亲情，规定大于私情
五、与群众之间的关系处理
凡是诉求，没有不理解的; 凡是接待，没有不热情的。
凡是情绪，没有不稳定的; 凡是沟通，没有不耐心的。
凡是了解，没有不仔细的; 凡是利益，没有不争取的。
凡是原则，没有不坚持的; 凡是解决，没有不承诺的。
凡是情况，没有不反馈的; 凡是结尾，没有不相信的。
近年来，人际关系类题目中设置的情境偏向复杂化即一道题目中通常融合了几种人际关系，增加了考生作答的难度，乐恩教育建议考生一定要把握基本的人际关系处理原则和技巧，在此基础上平时多加练习，那么在考场上就可以从容应对此类题目了。
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