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6月1日重庆公务员面试面试练习解析(第四题)
真题来源于考生回忆和网络搜集
4、你是社区关爱空巢老人的志愿者，但老人不支持你的工作，发生了矛盾，引来了群众围观，你如何开展工作?
【题型分析】
应急应变类
【审题关键】
本题考查应变能力，矛盾有两个主体，一是和老人，二是和群众。所以要把题中矛盾按照紧急程度排序，先解决紧急矛盾，重点解决核心矛盾。
【乐恩原创答案】
志愿者关爱活动本意是为了关爱空巢老人，出现题目中的这种情况，不仅会影响我们志愿者工作的开展，也会在社会上造成不好的影响，而这种情况的发生我肯定是负有不可推卸的责任，所以，我会从以下几个方面来解决这一问题：
首先，我会针对我刚在在服务过程中态度不太友善、方法有失妥当的地方向老人表示诚挚的歉意，也对于围观群众进行一个致歉，希望他们能够各自散去，以防人员过多，发生公共安全事故，并保证我们后期一定会注意跟老人的沟通方式和技巧。
其次，待人群散去以后，再次向老人道歉，并询问老人对于我们此次服务具体不满意的地方以及他的自身需求，根据老人的要求，向他提供合适的帮助，在关爱活动结束以后，对老人的支持表示感谢，希望他以后有什么需求和建议可以直接联系我们的社区工作者。
最后，在社区公告栏发表致歉声明，向社区居民大致讲解事件经过以及结果，以期取得群众的理解。在今后的志愿工作中，也会更加注重服务的方式方法和技巧，为空巢老人做好更好的服务。
PS：虽然是模拟练习，但请注意：
1.重庆公务员是听题的形式；
2.面试真题解析，关注微信公众号“重庆乐恩”当天微信推文发布。
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