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2019年重庆法检面试：应急应变答题思路之解决误会质疑
——乐恩教育教学部 张佳庆
应急应变是指在常规的工作过程中出现的突发情况，这种情况带有明显的偶发性和紧促性。这类问题侧重于考查考生的管理和应变能力。
例如：你单位迎接上级领导视察，在进行工作成果展示时投影仪出现故障，致使幻灯片无法播放。作为接待工作的负责人，你会如何处理。
像这样的情况就属于应急应变，应急应变的答题思路为：明确矛盾与目标的关系—分步实施解决矛盾—总结经验、长效建设。
解决误会质疑，是说题中所给的情境中，由于他人对工作产生了疑问从而不配合工作，是工作无法正常进行或因为误会质疑会影响单位的正面形象，需要我们做出解释，化解误会，从而维护形象。
例如：你下乡发放慰问金，记者全程跟踪报道，但是有村民表示慰问金的发放存在猫腻，请问你怎么办?
在解释误会质疑时，一定要明白对方产生疑问的原因所在，并且能够通过有效的说理论事等让对方信服、释疑、理解，从而维护好单位的形象，一般来说，解释误会质疑时，可以采取以下方法：
(1)给予对方说明疑惑的空间。当发现对方产生疑惑时不要试图逃避，给对方充分表达自己意愿的空间，让对方把其存疑的地方说明白、说清楚，整个过程中态度应谦和有礼。
(2)理解对方质疑。对待他人的误会和疑问时，要心存理解的态度，主动指出对方质疑的原因，并表示理解，从而使对方愿意倾听我们的解释。
(3)出示证据。拿出有力的、能够证明自己的证据，从而说明对方对自己确实存在误会，继而还原整个事情的真相。
(4)表示感谢。在误会消除后，要对群众的关注表示感谢。群众误会、质疑，主要是在行使自身的监督权力，同样是为了监督我们更好地工作，因此要表示感谢，以进一步提升群众的好感，获得群众支持。
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